Мы создаем центр обработки вызовов с помощью Twilio.Проблема управления очередью Twilio/лучшая практика
В конце приветствий и меню наши пользователи перенаправляются в очередь, ожидая следующего доступного агента.
Мы хотели бы, чтобы система: - Позволяет автоматически использовать следующий доступный агент. Это делается для того, чтобы агент не набирал очередь, чтобы узнать, ждут ли пользователи. - Можете изменить порядок очереди. Наши пользователи имеют разные приоритеты.
Как мы можем это сделать? Каковы наилучшие методы?
FYI: Мы используем PHP, TWIML, и у нас нет нашего собственного IPBX (невозможно использовать протокол SIP).
Спасибо, Димитрий