Osticket - Как назначить билет одному человеку в команде?

Question

Я не могу понять, как работает Остикет. Я везде искал, чтобы помочь понять, как работает эта система, но без везения, поэтому я здесь. Можете ли вы объяснить использование отделов, групп и команд? Как они работают вместе? Мне нравятся примеры, поэтому, пожалуйста, предоставьте один, он будет очень признателен.

В любом случае, я пытаюсь присвоить билет одному из двух или более человек автоматически. Билет должен оставаться в открытой очереди, но он должен показать, что билет присваивается x человеку.

Answer 1

Персонал является учетной записью сотрудника или сотрудником компании, которая использует osTicket для отслеживания проблем клиентов. Они могут принадлежать Департаменту, Группе и/или Команде.

Отделы - это организационное подразделение [такое как Биллинг или Установки, Коллекции или Поддержка]. Билеты присваиваются департаментам, и как таковой отдел персонала определяет, какие билеты они могут видеть и работать.

Группы являются механизмом безопасности и используются для назначения разрешений для групп пользователей. Такие вещи, как «Can Create Tickets», «Can Edit Tickets», «Can Post Reply» и т. Д. Группы также могут контролировать, какие члены группы отделов могут видеть.

Команды - это свободное соединение учетных записей персонала, которое может состоять из людей из разных отделов. Например, вы могли бы поместить Нэнси из службы поддержки с Джоном из Billing в команду, чтобы вместе работать над проектом, чтобы преодолеть безопасность, создаваемую отделами.

Answer 2

Вы можете управлять автоматическим назначением в «панели администратора». Войдите в раздел «Управление> Тема справки», затем нажмите на один раздел «Справка». Теперь вы сможете увидеть раскрывающийся список «Автоматически назначать». Выберите участника и сохраните его.