Что обоснование (в срок практичности) за ней по сравнению с клавиатурой или клавиатуры?
Удобство использования - очень широкий термин. Если я попытаюсь ввести свой адрес с помощью сенсорной панели, это не будет считаться очень удобным. Некоторые утверждают, что использование речевого механизма с общим коэффициентом успеха 70-80% тоже не очень удобно. Как указано в других сообщениях, вход для рук может быть намного проще для тех, кто на мобильном телефоне. Однако использование слов по сравнению с цифровым входом может быть менее интуитивным, чем телефон с тональным набором, если тема несколько чуждо вызывающей. Выслушивающие слова и фразы звонящего, которые не очень хорошо знакомы, не могут запомнить их в течение 10-30 секунд подсказки, но они могут навешиваться на лучший выбор звучания пальцем или запоминать порядок выбора.
Какие причины у вас есть , чтобы инвестировать в эту разработку?
Это странный вопрос. Обычно решение использовать речь или нет в среде IVR не зависит от взгляда на мир в мире. Если у вас нет конкретного требования, которое действительно требует речи, вы почти всегда снижаете общие показатели успеха. Речь обычно является фактором корпоративного имиджа ... или имеет новейшую технологическую игрушку.
Я полагаю, что это плюс, когда вы находитесь в своем автомобиле, не удерживая телефон , но стоит ли дополнительно ждать?
Задержки распознавания речи не очень высоки в наши дни при использовании современных ASR. В большинстве случаев вход обрабатывается параллельно с речью и временем между окончанием распознавания речи - от 0,5 до 1 с. Имейте в виду, что многие IVR затем должны выполнять просмотр данных после некоторых входов, и это может выглядеть как более медленная система. Нормальные входные сигналы, выходящие за пределы 1s, обычно являются признаком слабого развертывания.
Возможно, он не был подключен к источнику питания, когда оригинал был выполнен, но благодаря усилиям по настройке вы принимаете много решений по эффективности и точности. Чтобы получить следующий .1%, ресурсы могут быть вытеснены за пределы того, что должно быть на пике.
Кроме того, надежность лучше, чем это было, безусловно, , но иногда он чувствует себя больше как игрушка кто-то решило к подключены к системе, чтобы он мог чувствовать себя футуристическим.
В общем, да. В примечании о надежности вам нужно действительно посмотреть на общие цифры, чтобы понять систему. Это битва статистики, где человек не очень важен (если они не имеют титул VP или выше). Благодаря оптимизации ввода (смещение подсказки), использованию ресурсов и другим параметрам настройки речевого реко, вы пытаетесь максимизировать точность. Для основных ответов на естественный язык вы можете попасть в верхние 90-е годы. Однако общий коэффициент успеха намного ниже. Представьте, что 5 подсказок все на 98% (на самом деле у вас, как правило, есть пучок 99, а затем несколько середин 90 или чуть ниже): .98 * .98 * .98 * .98 * .98 = 90%. Это означает, что 1 из 10 неудачно. Это до смешения и бизнес-правил вызывающего абонента.Вход DTMF обычно очень близок к 100%, даже после нескольких входов.
Любой опыт проектирования IVR или программного обеспечения, которое использовал (или не выбрал) распознавание речи? Да. Но я подозреваю, что это действительно не тот вопрос, который вы хотите. Как кто-то на стороне технологии, это обычно не ваше решение, и вы имеете ограниченное влияние на него. Если вы действительно ищете плюсы/минусы речи:
. Плюсы:
- Прохладный/бедра (заметьте, одна речь не достаточно Вам нужен большой VUI и дикторы)
- Хорошо подходит для высокомобильной толпы, которая избегает частей уха. Предполагается, что будущее будет смешивать речь с тактильным входом. Может быть. Вероятно, это произойдет не с IVR-рынка.
- Хорошо подходит для задач, которые не могут быть выполнены с помощью DTMF. Обратите внимание: многие из этих проблем, как правило, имеют низкие показатели успеха в речи. Стоимость (по сравнению с людьми), как правило, является движущей силой, а не удобством использования. Отключение вызова в поле голосовой почты для таких вещей, как изменение адреса, может быть очень экономичным.
Минусы:
- Дорого развития, развертывания и поддержки. Добавление новых вариантов может существенно повлиять на показатели успеха, если вы не будете осторожны. Всегда отслеживайте влияние изменений.
- Часто развертывается ненадлежащим образом. Например, просто укажите свой выбор в цифровом меню. Это почти часто случается, когда мы хотим спокойствия речи, но не можем позволить себе то, что действительно нужно для достижения речевой прохлады.
- Успех будет ниже, и поэтому стоимость центра обработки вызовов будет выше.
- Неудачи, как правило, фокусируются на конкретных подсказках и отдельных абонентах. Вызывающий, который регулярно испытывает проблемы с вашей системой, будет очень недоволен вами.
- Звонящие злятся, когда их не понимают. Ваша цель определить подмножество вашей клиентской базы и действительно рассердить их?
Отличный ответ. Благодарю. Что касается дополнительного времени ожидания, я в основном ссылался на более длинные подсказки, часто требуемые для описания того, как взаимодействовать с системой, а не времени системы, необходимого для анализа голоса. Запросы часто: «нажмите 1, чтобы получить доступ к своим счетам или сказать« счета-фактуры »громко и ясно, нажмите 2, чтобы поговорить с кем-то или сказать« невозможно », бормоча». – lpfavreau