Служба поддержки электронной торговли/справочная служба по положению Решение

Question

Ищите хорошее и простое решение для службы поддержки клиентов/управления электронной почтой.

Использование обычной электронной почты позволяет задавать вопросы (на языке справочной системы: случаи), чтобы проскальзывать через трещины, и нет реального способа назначить электронные письма/случаи конкретному члену команды.

Я нашел desk.com и helpscout.net, чтобы лучше всего заменить обычную почтовую поддержку, простую и удобную в использовании, и особенно, что вы можете использовать ее в качестве обычного почтового клиента.

Однако я ищу что-то, что может быть установлено на нашем собственном сервере, но похожее на перечисленные выше. Я нашел smartertrack, чтобы быть очень мощным, но может быть немного слишком мощным, многие варианты там делают его немного сложнее использовать прямо из коробки.

Answer 1

Вы не упомянули о каких-либо предпочтениях или требованиях к стеку технологий, и это может быть фактором, так как вы будете запускать его самостоятельно. Request Tracker (RT) работает со стандартным стеком LAMP (вы можете использовать практически любой дистрибутив Linux) и имеет полную поддержку электронной почты для взаимодействия с билетами. Он хорошо работает для справочных служб, имеет настраиваемые шаблоны для автоматического ответа, содержит статьи для экономии общих ответов для повторного использования и т. Д.