Я хочу, чтобы обновить состояние проблем закрытым, когда состояние инцидента закрытService Now обновить()
Я попробовал этот код, но он обновляет все записи в таблице проблемы, но я хочу, чтобы обновить только что связанную таблицу.
// update the state of all active incidents to 4 - "Awaiting User Info"
var gr = new GlideRecord('incident')
gr.addQuery('active', true);
gr.query();
gr.state = 4;
gr.updateMultiple();
Похоже, что вы можете использовать небольшую помощь по созданию скриптов. Попробуйте что-то больше, как это:
// update the state of all active incidents to 4 - "Awaiting User Info"
var gr = new GlideRecord('incident'); //Create the glide record
gr.addQuery('sys_id', current.incident_ref_field); //Only the relevant record should be returned.
gr.query();
if (gr.next()) {
gr.state = 4;
gr.update();
}
Вы хотите только одну запись, связанных с вкл, поэтому мы уверены, что возвращаемый запись соответствует записи в реф поле (которое я назвал incident_ref_field, но вы должны изменить к имя фактического поля).
Можете уточнить, что вы пытаетесь достичь? В вашем вопросе говорится, что вы хотите обновлять проблемы, но в опубликованном вами фрагменте кода вы ссылаетесь на таблицу инцидентов. Чтобы обновить записи в таблице проблем, вы должны начать свой запрос с var gr = new GlideRecord ('problem'); Если вы можете предоставить более подробную информацию, я могу предоставить дополнительную помощь. – Bryan