Как создать гибридный chatbot с помощью Watson Conversation?

Question

Я хотел бы интегрировать интерфейс «живой чат» с Watson Conversation, так что, когда вопрос пользователя попадает под off_topic, этот вопрос отправляется в агент чата, и он/она может забрать чат оттуда. Короче говоря, Уотсон дает раздачу живому агенту на другом конце, когда у него нет надлежащего ответа.

Как я могу достичь этой задачи? Я понимаю, что когда уровень уверенности идет ниже определенного предела, скажем, < 0,7 балла, тогда мы можем принять это как триггер для watson, чтобы отправить его агенту. Но меня больше интересует, как мне выполнить эту задачу на «уровне кода».

«Нужна помощь с кодом». - Вы можете использовать «полный приборной панели автомобиля» образец кода и дать мне решение в качестве примера

Помощь в связи с этим, было бы весьма признателен !!

Answer 1

у меня есть подробности о том, как обрабатывать ответы в связи с уверенностью here. ссылка содержит образец рабочего пространства демонстрирует его.

в целях ответа вы бы в вашем состоянии узла первого проверить, что намерение было найдено. для пример:

intents.size() > 0 

После этого вы можете проверить доверие так.

intents[0].confidence < 0.7 

После того как вы это, то это всего лишь простой вопрос либо передачи назад ключевого слова или переменный контекст для вашего уровня приложений. Затем ваш прикладной уровень может захватить и передать разговор.

Answer 2

, поскольку Саймон заявил, что вы можете передать галочку на свой прикладной уровень, чтобы затем выполнить дополнительные задачи. Один из методов состоит в том, чтобы включить дополнительные элементы в выходной компонент пакета JSON, возвращенный WCS. т.е.

{ 
    "output": { 
     "text": "its nice to meet you @names, how can I help?", 
     "flag": "Pass_to_real_person" 
    }, 
    "context": { 
     "name": "@names" 
    } 
} 

Ваша заявка на уровне услуг отметит элемент «флаг» в пределах выходного JSON пакета, а затем выполнить требуемую задачу.
Могут быть примеры приложений, которые могут продемонстрировать, как разбирать файл/полезную нагрузку JSON для доступа к элементам.