IVR Интеграция с системой IVR поставщика | Реализация SSO

Question

все.

Я работаю в разработке IVR. В моем текущем проекте есть требование интегрировать наш IVR с системой IVR поставщика.

Сценарий:

Для IVR-портала, будет новая функциональность, чтобы сделать платежи через телефон через IVR. Вся транзакция платежа обрабатывается другим поставщиком с именем «PaymentsMasterInc».

В настоящее время поток, когда член набирает определенное число IVR, запрашивает учетные данные учетной записи, то есть идентификатор учетной записи, DOB и идентификационный PIN-код, после аутентификации пользователя он может искать информацию об учетной записи. С новой функциональностью будет новый вариант, выбрав, какой участник может совершить платеж по телефону.

Как только пользователь выберет эту опцию, вызов необходимо передать в систему IVR поставщика вместе с информацией об учетной записи пользователя (счет #, DOB и контакт), чтобы поставщик IVR знал, кто из членов чтобы сделать платеж, и конечный абонент не должен снова передавать информацию учетной записи.

Любые мысли о том, как реализовать это, будут очень признательны.

спасибо .. !!

Answer 1

Вам необходимо будет предоставить более подробную информацию о IVR и системах телефонии, необходимых для предоставления детального решения. Но в целом вы можете использовать облачную компьютерную телефонию-интеграцию (CTI). CTI необходимо будет интегрировать с телефонной системой/коммутатором на IVR, который получает передачу. Для этого обсуждения мы будем называть IVR, который изначально получает вызов IVR A, а тот, который получает перевод и обрабатывает платеж, - это IVR B. Системе телефонии на стороне IVR B потребуется пул DNIS. Количество DNIS в пуле зависит от ожидаемых объемов трафика во время пиков. Основные этапы:

1. Когда IVR A готов к передаче, он обращается к компоненту CTI IVR B, чтобы он был готов к передаче. Во время запроса он отправит данные, которые нужны IVR B (например: учетная запись #, DOB, контакт ...).
2. Компонент CTI отвечает, что он готов принять вызов и какой DNIS использовать.
3. IVR A передает вызов DNIS, предоставляемый компонентом CTI. Когда компонент CTI распознает вызов этого DNIS, он принимает связанные данные и передает его на IVR B на порт, на который отправляется вызов.

Эти компоненты CTI должны быть тесно интегрированы с конкретной телефонной системой/коммутатором. Построение этих компонентов с нуля - довольно большая работа, и вы можете захотеть взглянуть на готовое решение. Такие компании, как Chrysalis Software и крупные провайдеры телефонии, обычно имеют такие типы решений.

Это решение может работать для TDM и VoIP. Но если вы используете VoIP, существуют другие методы передачи данных непосредственно с вызовом. Если у вас нет опыта работы с CTI, я бы рекомендовал получить помощь знающего системного интегратора.