24/7/365 команда поддержки

Question

Мы создаем приложение для одного из наших клиентов, приложение довольно прямолинейно, но оно управляется базой данных и обращено к пользователю (живет в Интернете). Клиентам требуется круглосуточная поддержка. Как вы это делаете? Кто-нибудь имеет опыт создания приложения и поддержки в 24/7? Раньше моя команда программистов просто исправляла любые ошибки на следующий день и т. Д., И я бы предположила, что мои программисты тоже будут задействованы, но я не уверен, должен ли я смотреть на сторонний сервис или если есть какой-то процесс что мы можем отсутствовать (например, поддержка уровня сервера, поддержка уровня приложения, интерфейс и т. д.).

Answer 1

Купите мобильный телефон для команды. Передайте его «по вызову». Поверните, кто по вызову после обычного рабочего времени. Определите окно ответа - скажем, один час с телефона, звонящего человеку по вызову, будет на своем столе (виртуальном или физическом), начиная решать проблему. Дайте «по вызову» плату за человека по вызову с увеличением, если они действительно нуждаются в поддержке.