Какие инструменты вы используете, чтобы узнать, где ваши пользователи борются/видят ошибки с вашего сайта?

Question

Я работаю над сайтом, и я получаю обратную связь от многих доброжелательных пользователей по следующим направлениям: «Это не работает для меня». Я хотел бы иметь возможность получить от них подробную информацию о том, что они делают, где, с каким браузером и т. Д. Это не люди QA, и на самом деле просто делают мне одолжение, пытаясь разобраться. Я хочу получить как можно больше деталей, не перегружая их. Есть ли какие-либо сверхпростые инструменты, на которые я могу указать их, чтобы они могли делать мини-экраны или что-то, что просто автоматически отправлено мне? Или любые другие варианты.

Answer 1

В настоящее время я делаю ставку с настольным приложением, но должны применяться те же принципы. Возьмите как можно большую работу из них, широко используя журнал, особенно журналы Exception. Если возникла ошибка, необходимо предоставить несколько шагов и общее описание того, что они пытались достичь. Таким образом, вы можете видеть, что делает пользователь, а не только техническая сторона забора. С другой стороны, я мог видеть проблемы с этим, если он находится на веб-сайте, потому что регистрация может быть немного сложнее, чем обычно.

Answer 2

Может http://screenr.com/ ....

Answer 3

Предложение: есть сеанс с совместным использованием экрана Skype или TeamViewer с пользователем.

Тогда вы также можете напрямую спросить, когда пользователь делает что-то другое/неожиданное.