Ищете систему бронирования C# (внешнюю службу поддержки), которую я мог бы настроить и интегрировать с Redmine

Question

В идеале система должна быть с открытым исходным кодом, чтобы я мог настраивать ее со временем и добавлять очень конкретные функции. Было бы здорово, если бы он был написан в MVC, но веб-формы Asp.Net также были бы в порядке. Мне нужна система для поиска входящих сообщений на определенную учетную запись электронной почты и добавления их в систему. Я также хочу написать сценарий для импорта всех ранее полученных писем в систему. Я сейчас смотрю в систему «sinergia»: http://help-desk-framework.blogspot.com/

Кто-нибудь работал с этим? Есть ли что-то более активное и с большим количеством функций?

Я думаю, что эта система не создает билеты автоматически, используя электронные письма с определенной учетной записи, но я могу ошибаться.

Редактировать: Глядя больше на соревнование, я обнаружил, что OTRS имеет больше функциональности из коробки. и я думаю, что могу написать свои дополнительные функции в C# в веб-сервисах и вызвать эти функции с Perl. Считаете ли вы, что это легко сделать? я столкнусь с проблемами? я не нашел руководство о том, как это сделать, и в StackOverflow людей не ответили на этот же вопрос:

https://stackoverflow.com/questions/4538049/using-web-service-from-otrs

Может быть, это слишком сложно?

Answer 1

Я изучал это некоторое время назад, когда мы рассматривали возможность замены нашего программного обеспечения для справки. Мы закончили тем, что сохранили наш текущий продукт, поскольку стоимость переподготовки и повторного использования всех точек интеграции для нового пакета была слишком высокой. Предполагая, что у вас нет этих проблем, это хорошее место, чтобы начать: http://www.opensourcehelpdesklist.com/

Answer 2

Вы можете попробовать с BugTracker.NET он является открытым исходным кодом и иметь электронную почту интеграцию, также большое дело, что есть API для adding new BUGs using http requests, так сценарии старых электронной почты не должно быть так сложно

Answer 3

В конце я использовал OTRS, и я нашел, что это так хорошо, что мне не нужно много настраивать. Небольшие изменения в коде, который мне нужен, я сделал прямо в Perl, даже если раньше я этого не знал, и учитывая качество программного обеспечения, это стоит того. Я определенно рекомендую его.