Как приятно сообщить пользователю, что произошла неизвестная ошибка?

Question

Существует несколько рекомендаций для отчетов об ошибках, которые обычно основаны на предоставлении полезной информации пользователю, когда он или она делает что-то не так, но для предоставления такой информации вам необходимо обрабатывать эту ошибку и знать, что это может произойти. Существует также множество статей о проектировании 404 страниц ошибок. Но что вы можете сделать, когда это новая, необработанная ошибка, вызванная сбоем в программном обеспечении?

Есть ли рекомендации относительно того, как приятно сообщать о совершенно неожиданных ошибках на веб-сайте в качестве неожиданной ошибки 500?

Какое сообщение заголовка должно отображаться в этом случае? что-то вроде «Извините, неожиданная ошибка возникла» будет достаточно?

Какую информацию следует предоставить?

Должны ли у него механизмы, чтобы сообщить об отказе разработчиков? Какие?

Answer 1

Первое, что нужно иметь в виду при возникновении ошибки: не пугайте и не путайте пользователей.

1. Ваши страницы ошибок должны быть интегрированы в ваш сайт в бесшовном виде: аналогичный макет, одинаковые цвета. Очевидно, что эта страница является частью вашего сайта и является следствием предыдущего действия.
2. Как сказал Мэтью Уилсон и codymanix, вы не должны быть слишком техничными. Сообщения об ошибках должны быть четкими и понятными. Если вы не знаете, откуда исходит ошибка, просто скажите это.
3. Если ошибка произошла во время транзакции любого рода, вы должны сообщить пользователю о последствиях.Если ошибка прерывает онлайн-заказ, вы должны быть в состоянии определить, была ли транзакция выполнена или нет.

Теперь вы сказали своим пользователям, что случилось что-то плохое, пришло время сообщить об этом разработчикам. Есть много решений вокруг, в том числе:

1. журнала пользовательских ошибок
2. OS предоставляемый журнал ошибок (например, журнал событий Windows')
3. электронной почты оповещения

Answer 2

Какое сообщение заголовка должно быть показано в этом случае? что-то вроде «Извините, непредвиденная ошибка возникла» будет достаточно?

Текст должен выглядеть так: «Произошла ошибка, и это ваша вина!»

Какую информацию следует предоставить?

Что Вы хотите сообщить о неизвестно Ошибка?

Должны ли у него механизмы, позволяющие сообщать об отказе разработчиков? Какие?

Нет! Никогда не сообщайте об ошибках и не регистрируетесь! Я мог бы привести к возможности исправления ошибки!

х-D

Answer 3

«К сожалению, неожиданная ошибка ocurred» следуют возможные советы о том, как восстановить из него (обновите страницу/очистить куки/повторного запуска браузера и т.д.). Ссылка на ваш репозиторий ошибок будет полезна для вас, но разочарованные пользователи не должны следовать за ней.

Если вы планируете автоматически сообщать о сбое на своих серверах, убедитесь, что пользователи знают об этом, и они согласны с ним.