Как отделить рабочие процессы в зависимости от текстового ответа (однопользовательский текстовый ответ?)

Question

В настоящее время мы интегрируем Twilio + Unbounce с помощью Stamplay.

Наша текущая настройка заключается в том, что по завершении контактной формы Агент получает звонок от номера Twilio и вскоре получает текст, уведомляющий их о свинце.

Наша идеальная ситуация заключалась бы в создании рабочего процесса, при котором по завершении контактной формы Агент получит SMS с информацией о контакте, но НЕ будет вызываться до этого СМС (возможно, второй номер Twilio будет требуется для приема вызова, который затем запускает текст для Агента).

Затем мы хотим, чтобы Агент мог отправить текст в этом непосредственном сеансе с помощью «Да» или «Позже», когда его спросили, хотят ли они немедленно связаться с контактом.

Если Агент говорит «Да», то Агент будет связан с номером Lead. Если Агент говорит «Нет», Агент получит текст в течение X часов с уведомлением, напоминающим им, чтобы связаться с руководством XYZ.

Мы используем PHP, и если бы вы могли дать некоторые рекомендации относительно некоторых основных глаголов/существительных, которые были бы необходимы, были бы весьма признательны.

Спасибо!

P.S.

Что мы имеем до сих пор: Это TWIML бин вызывается после завершения вызова агента (настраивается в Stamplay),

https://handler.twilio.com/twiml/example?leadNum={{2wQE.lead.body.data.phone_number.[0]}}&leadName={{2wQE.lead.body.data.name.[0]}} 

Это SMS отсылается Агенту,

<Response> 
    <Sms to="+16041234567">You have a new lead. Name:{{leadName}}, with cell: {{leadNum}}. If you want to contact this lead now, reply with 'Yes', otherwise 'Later'.</Sms> 

</Response> 

Answer 1

Twilio разработчик евангелист здесь.

Я еще не работал непосредственно с Stamplay, но вот что, я думаю, вам нужно сделать.

Вместо того чтобы генерировать вызов при отправке формы, вы должны просто сгенерировать SMS-сообщение Агенту. Вам также нужно будет сохранить детали запроса в базе данных.

Затем вам понадобится другое действие для получения входящего SMS-сообщения. Если в сообщении указано «да» (для этого вам понадобится то, что, как мне кажется, называется блоком кода), вы должны просмотреть последние данные представления формы из базы данных, а затем сгенерировать вызов агенту, а затем подключить его к клиент. Если в сообщении указано «нет», вы захотите запланировать напоминание позже.

Вы также можете достичь этого с помощью PHP и Twilio REST API для генерации вызовов и сообщений.

Для Stamplay, blog post might help with the Twilio interactions and storing details in the database.

Дайте мне знать, если это вообще поможет.