OTRS ITSM Состояние изменения

Question

В управлении изменениями ITSM OTRS у нас есть изменения с другим статусом, и мы можем изменить состояние изменения либо по рабочим заказам, либо вручную отредактировать изменение. Я хочу знать, возможно ли, что только менеджер изменений может изменить состояние от ожидающего утверждения до одобренного состояния, вручную отредактировав изменение, а затем остальные состояния могут быть изменены создателем смены или этим менеджером изменений.

Можно ли это сделать?

Answer 1

Ну, это можно сделать, но не без какой-либо разработки. Но вы спрашиваете на форуме разработчика, поэтому я предполагаю, что это не проблема.

Вы должны изменить вхождения if ($Self->{Config}->{ChangeState}) в AgentITSMChangeEdit.pm, чтобы добавить новые условия - возможно, вам стоит немного переделать это.