Наш ИТ-менеджер настаивает на ITIL, я только слабо знаком с ним и хотел узнать, подходит ли ITIL в гибкий рабочий цикл? Из моего первоначального впечатления я бы предпочел нет, главным образом потому,
Я управляю командой поддержки в компании, где используется модель Agile. Проблема в том, что множество билетов остается открытым, потому что разработчики не успевают исправить ошибки, и это приводит к
Я изучаю ITIL V3 и пытаюсь понять концепцию некоторых функций в реальном мире. Давайте посмотрим: Это понятие мои понять: 1) Service Desk: this is like CALL CENTER, where a group of people help users
В управлении изменениями ITSM OTRS у нас есть изменения с другим статусом, и мы можем изменить состояние изменения либо по рабочим заказам, либо вручную отредактировать изменение. Я хочу знать, возмож