Как идентифицировать фазы ITIL

Question

Как определить фазы внедрения ITIL и узнать, какие эффективные процессы существуют для управления значительными инвестициями в ИТ-инфраструктуру?

Answer 1

Вам необходимо создать процессы для своей организации в соответствии с направляющими линиями ITIL и, конечно же, вам необходимо определить набор KPI, чтобы вы могли измерять эффективность этих процессов.

Это не линейный путь, вам нужно создавать процессы в соответствии с культурой вашей организации и зрелостью, а иногда это может быть длинный путь.